comptoir Air France
(doc. Yalta Production)

Avions : les aéroports ferment les uns après les autres

16/04/2010

Le nuage de cendres s'étend en altitude au dessus de la France et les aéroports sont peu à peu fermés.

• Cherbourg, Lille, Brest, Lannion, Deauville, Morlaix, Caen, Strasbourg, Vatry, Metz, Beauvais, Orly, Roissy Charles de Gaulle et Le Bourget sont fermés au trafic aérien jusqu’au samedi 17 à 14h00.
• Lorient, Quimper, Vannes et Rennes seront fermés au trafic depuis 23h ce vendredi soir ;
• Bâle-Mulhouse et Châteauroux seront fermés à partir de minuit ce vendredi soir ;
• Nantes sera fermé à partir de samedi 17 à 04h00 ;
• La Rochelle, Limoges, Lyon, Clermont-Ferrand et Chambéry seront fermés au trafic aérien à partir de samedi 17 à 08h00
  

Des trains supplémentaires

Suite à la fermeture des aéroports, la SNCF met en place des trains supplémentaires permettant de transporter 8 400 passagers sur les liaisons internationales :

• Eurostar : 8 trains supplémentaires, 6 500 places supplémentaires
• Thalys : doublement des rames sur certains trains, 1 900 places supplémentaires.

Cependant, étant donné l’afflux de voyageurs sur ces destinations, la SNCF demande à ses clients de ne pas se rendre en gare sans être muni de billet.

Passagers d'Air France

Air France indique que pour les passagers se trouvant déjà en correspondance à Roissy, 2000 chambres d’hôtel ont été réservées, ainsi que des bons de restauration. Les équipes en aéroport et les services commerciaux de la compagnie sont mobilisés pour informer les clients dont le vol est annulé.
Les passagers dont le vol a été annulé pourront reporter leur voyage ou se faire rembourser leurs billets.
Informations passagers :
Les passagers peuvent consulter les informations mises à jour en temps réel :

• sur www.airfrance.fr, rubriques « horaires » et « actualité des vols »,
• par téléphone au 3654,
• par SMS en envoyant leur numéro de vol au 6 3654 (exemple : AF2062).
  

Autres passagers d'Orly, Roissy - Charles-de-Gaulle et Le Bourget

Les passagers des aéroports de Paris peuvent aller sur le site d'Aéroport de Paris,
ou téléphoner au 3950.

Remboursements et indemnisations

L'événement est normalement considéré comme un cas de force majeur (événement extérieur, imprévisible et irrésistible). Dans ce cas, les clauses européennes prévues pour indemniser les passagers victimes de retard ne devraient pas s'appliquer.
Normalement, les transporteurs devraient soit rembourser les billets, soit proposer un report.
Les séjours ne devraient pas être remboursés par les voyagistes ou les agences. Certains voyagistes peuvent toutefois proposer des gestes commerciaux.
Faites jouer les garanties d'annulation souscrites lors de l'achat du billet ou du voyage. Lorsque le voyage ou le séjour a été payé avec certaines cartes bancaires (type "Premier", par exemple), le voyageur bénéficie d'une assurance.