Quelles sont les meilleures compagnies aériennes ? Le classement annuel des voyageurs par AirHelp
05/12/2023
Quelle compagnie aérienne choisir quand on doit prendre son billet d'avion ? Plutôt que de savoir que la pire compagnie au monde est "Air Machinsistan", mieux vaut d'abord savoir laquelle est la meilleure et la choisir pour partir pour ses vacances ou son travail.
Les critères retenus par AirHelp conjuguent la ponctualité, le ressenti des clients et enfin, mais pas forcément le moins important, le sérieux dans le traitement des réclamations.
Air France dégringole à la 25e place des meilleures évaluations
AirHelp a retenu 83 compagnies aériennes pour le Score 2023, soit 19 de plus que l’année précédente.
Dans le trio de tête, Quatar Airways est encore une fois en première place, suivi par Eurowings, qui continue sa progression (la compagnie avait fait son entrée dans le classement en 2022 à la 6ème position), puis par LOT Polish Airlines, la compagnie polonaise qui signe une belle progression puisqu’elle était 12ème dans le classement 2022.
A noter également une belle remontée de la compagnie japonaise All Nippon Airways qui figure en 5ème place, alors qu’elle occupait la 14ème place du classement en 2022, et l’arrivée de la compagnie norvégienne Widerøe directement à la 9ème place.
Classement des 10 meilleures compagnies d'aviation en 2023(
doc. Yalta Production)
Le Score AirHelp est destiné à donner le plus d’information possibles aux passagers afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées lorsqu'ils prennent l'avion. C’est aussi un outil qui peut être utile aux compagnies aériennes et aux aéroports pour identifier les points d’amélioration.
Comment est évaluée la qualité d'une compagnie aérienne ?
L’évaluation des compagnies aériennes porte sur trois principaux critères :
- la ponctualité : tout vol arrivé dans les 15 minutes suivant son heure d'arrivée publiée est considéré comme un vol à l'heure.
- l’opinion des clients : afin d’évaluer les compagnies aériennes avec lesquelles ils avaient voyagé le plus récemment, les passagers se sont exprimés sur cinq facteurs : le personnel de cabine, le confort de l'avion, sa propreté, l'offre de restauration et les divertissements à bord.
- le traitement des réclamations : là encore différents critères sont pris en compte comme la réactivité et la rapidité avec laquelle les compagnies répondent aux demandes d’indemnisation, leur fiabilité quant au paiement des réclamations valides qu’elles acceptent, ou encore le traitement qu’elles réservent aux réclamations contestées.
Comment obtenir de l'aide en cas de problème avec une compagnie aérienne ?
Il existe plusieurs méthodes pour obtenir réparation en cas de problème avec la compagnie aérienne. La première est probablement bien sûr de s'adresser au service client de la compagnie, ou bien au voyagiste si l'on n'a pas directement acheté son billet à une compagnie. Normalement, des procédures sont prévues depuis longtemps par la législation.
Mais en cas de doute ou si la situation se complique, on peut s'adresser à un organisme comme
AirHelp.
La mission première de AirHelp est d’informer les passagers aériens sur leurs droits et de les défendre. Au cours des dix dernières années, la société a aidé 2 millions de personnes à obtenir une indemnisation pour les vols retardés ou annulés et dans les cas de refus d'embarquement.
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